Cara menghubungi FinaCom:

1. Pertama, silakan kunjungi bagian Bantuan, kemudian hubungi Tim Layanan Pelanggan kami melalui live chat atau email, dan jelaskan situasi Anda secara detail. Tim dukungan kami akan membantu Anda menyelesaikan masalah tersebut. Apabila diperlukan, mereka juga akan membantu melakukan eskalasi sesuai dengan prosedur penanganan keluhan internal kami. Jika masalah Anda tidak terselesaikan dalam waktu 35 hari atau tidak dieskalasi oleh Tim Dukungan Pelanggan kami, Anda bisa menghubungi Tim Eksekutif Layanan Pelanggan melalui alamat email yang akan diberikan oleh agen dukungan kami. Tim tersebut akan berusaha merespons dalam waktu 24 jam setelah pesan Anda diterima.
2. Jika keluhan Anda tidak terselesaikan melalui Tim Eksekutif Layanan Pelanggan, Anda akan menerima informasi mengenai cara mengajukan keluhan tersebut ke Departemen Klaim kami. Anda perlu memverifikasi akun dan menyertakan nomor referensi keluhan, yang akan Anda terima melalui email dari Tim Eksekutif Layanan Pelanggan. Mereka akan meninjau kasus Anda secara menyeluruh dan bekerja sama dengan Anda untuk menyelesaikan masalah tersebut secara adil dan hati-hati.
3. Jika Anda telah menyelesaikan seluruh tahapan dalam prosedur penanganan keluhan internal kami dan tidak puas dengan solusi yang diajukan oleh tim spesialis kami, atau masalah belum terselesaikan, Anda berhak mengajukan keluhan resmi kepada Finanial Commision dalam waktu 45 hari sejak kejadian tersebut terjadi. Caranya, ikuti panduan yang ditetapkan oleh Financial Commission, dan setelah itu Anda bisa mengajukan banding disini.