Nossas garantias
A Olymptrade é uma corretora licenciada e regulamentada pela Comissão de Serviços Financeiros de Vanuatu. A Olymptrade está comprometida em fornecer um serviço da mais alta qualidade. Nossos clientes são cobertos por um seguro de depósito e têm acesso a um suporte abrangente e resolução imediata de quaisquer problemas relacionados às suas interações financeiras com a Olymptrade.
Licença de Intermediário Financeiro
Sobre a Comissão Financeira Internacional (FinaCom)
A Comissão Financeira Internacional é um centro alternativo de resolução de disputas estabelecido para proteger os interesses de traders individuais. Ela promove a transparência, integridade e a educação dos clientes.
A associação à FinaCom é uma honra reservada a empresas que aderem constante e fielmente a estes princípios. A Olymptrade entrou na Comissão no dia 22 de Fevereiro de 2016.
Sobre a Associação dos Mercados Financeiros em Vanuatu
A Associação dos Mercados Financeiros em Vanuatu é um órgão autorregulador para titulares de Licenças de Intermediários Financeiros em Vanuatu.
Assistência Jurídica
Clientes da Olymptrade têm direito à assistência jurídica gratuita em qualquer disputa que abram na corretora.
Indenização
Se qualquer irregularidade for comprovada por parte da corretora, um trader é elegível para receber até €20.000 em compensação.
Cotas Verificadas
Todos os preços de mercado cotados na plataforma Olymptrade são verificados por terceiros. Os dados podem ser acessados a qualquer hora, para o trader garantir que está obtendo o maximo das trades.
Contatos:
Financial Commission
[email protected]Olymptrade
[email protected]Como Contatar a FinaCom
Primeiro você deve ir à seção Ajuda, entrar em contato com nossa Equipe de Suporte ao Cliente via chat ao vivo ou e-mail e descrever sua situação em detalhes. Nossa equipe de suporte poderá te ajudar a resolver o problema e, se for necessário encaminhar, eles te ajudarão a encaminhá-lo de acordo com nosso procedimento interno de processamento de reclamações. Se o seu problema não for resolvido dentro de 35 dias ou encaminhado pela nossa Equipe de Suporte ao Cliente, você pode entrar em contato com nossa equipe Executiva de Atendimento ao Cliente através do e-mail que nossos agentes de suporte fornecerão, e eles farão o possível para responder dentro de 24 horas após receber sua mensagem.
Se a sua reclamação não foi resolvida pela equipe Executiva de Atendimento ao Cliente, você receberá informações sobre como pode enviar sua reclamação ao nosso Departamento de Reclamações. Você precisará ter verificado sua conta e fornecer o número de referência da sua reclamação, que receberá da equipe Executiva de Atendimento ao Cliente por e-mail. Eles farão uma análise aprofundada do seu caso e trabalharão com você para resolver o problema de forma justa e cuidadosa.
Se você concluiu estas etapas do nosso procedimento interno de processamento de reclamações e não está totalmente satisfeito com a solução proposta por nossos especialistas, ou se o problema não foi resolvido, você tem o direito de apresentar uma reclamação formal à Comissão Financeira dentro de 45 dias após a ocorrência do incidente. Para fazer isso, primeiro siga as diretrizes estabelecidas pela Comissão Financeira, e depois você pode entrar com um recurso aqui.
Por favor, descreva seu problema e faremos o nosso melhor para resolver.
